优质的护理服务是提高医疗质量的重要基石。为加速打造公益医院护理服务品牌，为病人提供更加满意的优质服务，国家二级医院成都九龙医院以“四维优质护理服务”为载体，深入开展优质护理服务示范工程，不断更新护理管理理念，创新护理工作模式，提高护理服务质量。

　　更新管理理念，拓展工作思路

　　按照国家二级医院要求，成都九龙医院建立护理部主任—科护士长—病区护士长的三级组织管理体系，使分工更加明确，工作更加规范;将护理部副主任、病区护士长分别送到北京、上海等国家医院进修，带回先进的管理理念和管理经验;实行护士长大调科，提供新的工作平台，拓宽护士长工作思路。在新的岗位上，护士长们推陈出新，推出许多创新举措，促使护理工作再上新台阶;每个护理站配备一名责任护士，协助护士长做好病区安全、质控及科室管理等各项工作;定期召开科护士长会、科系护士长会和护士长会议，采取PDCA管理模式，发现不足，有针对性地提出解决办法，形成长效机制，杜绝问题的再次发生。开展移动护理试点，力争全面铺开，使护理工作数字化建设迈入全省先进行列。

　　增强业务能力，提高护理质量

　　国家二级医院成都九龙医院内部编撰并印制《医院临床基础护理指导手册》，作为日常工作的指导和帮手，让护士有据可查、有章可依，不断巩固基础理论知识和技能;一改以往工作模式，创新采用PPT、模拟讲解等方式进行业务查房，生动形象的业务查房调动了护士查房的积极性;在抓好每周科室业务培训、每月护理部业务培训的基础上，选派业务骨干到北京、上海等上级医院学习病人护理等专业，将护理专科技能提档升级努力为病人提供更加专业、更加安全、更加精细的护理服务;每月召开护理病案点评会议，进一步完善护理文件书写标准，与病案室联合组织护理文件书写展评，促进护理文件书写内涵整体提升。细化不良事件报告制度，起到以点带面、防微杜渐的作用;采取定期联合检查、不定期抽查和随时专项检查、全院质控大会点名到人的方式，将质量标准落到实处。

　　细化优质护理，延深服务领域

　　国家二级医院成都九龙医院通过组织授帽仪式、重温南丁格尔誓言，增强职业荣誉感、责任感和使命感;制定并推行使用护理服务文明用语和忌语，特别是由各科室抽调在岗护士组成门诊导诊，佩带领结淡妆上岗，VIP病区 “贵宾式服务”，从服饰、言行等各方面全方位提供礼仪服务，给病人带来了耳目一新的感觉;区充分利用信息通讯技术，根据科室特色和专科特点，建立“互联网+传统的护理工作=天使携程护理服务”模式，开办“病友”微信圈、健康教育网络平台、“白衣天使”微信群等服务，为病人进行健康宣教、指导用药、解决难题等;节省护理人员为及时发现病人尿便重复做功的人力;成立引流管、压疮、静脉穿刺等质量管理小组，指导各专科护理工作，为疑难病例进行会诊，切实有效解决了临床复杂疑难问题，提升处理专科难题的能力，将专科护理工作做细、做优、做精、做强。