2021年上半年，广西各级12315投诉举报机构积极做好消费者投诉举报案件处置工作，全区共接受、处理投诉、举报和咨询195845件，同比增长6.18%。其中，接受咨询137427件，占比70.17%；处理投诉38299件，占比19.56%；处理举报20119件，占比10.27%。为消费者挽回经济损失3398.87万元。

从消费者投诉情况来看。2021上半年全区共受理投诉27278件。投诉受理量排在前五位的是合同（6909件）、质量（5001件）、食品安全（3676件）、售后服务（2675件）、价格投诉（1839件）问题，合计20100件，占受理投诉的73.69%。食品、餐饮和住宿服务、交通工具、文化/娱乐/体育服务、家居用品等商品和服务成为消费者投诉的热点。投诉内容集中在经营者拒不履行合同约定（承诺）及三包义务；利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；经营者销售失效、变质的产品；停车场不按公示牌标准收费等方面。

从举报情况来看。举报量排在前五位的是广告违法及虚假宣传等行为（6639件）、食品问题（3174件）、价格违法行为（1714件）、侵害消费者权益行为（1673件）、产品质量违法行为（1010件），这五类问题的举报量为14210件，占举报总量的70.63%。举报内容集中反映经营者发布使用绝对化用语的广告；销售腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品；违反明码标价规定；在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品等行为。

从答复消费者咨询问题情况来看。属于市场监管系统业务的有94156件，占咨询总量的68.51%；非市场监管系统业务的有43271件，占咨询总量的31.49%。其中，咨询量排在前五位的是消费维权知识（66949件）；网络交易监督（4591件）；市场主体登记注册（4527件）；投诉举报处理（3545件）；价格监督（2321件）。

【来源：广西壮族自治区市场监督管理局】

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