创新消费纠纷调解模式，打造纠纷在线和解机制
时间：2021-10-13 10:00:45 热度：37.1℃ 作者：网络
今年以来，市市场监管局依托全国12315平台，深入推进消费纠纷在线和解（ODR）机制建设，切实强化企业主体的消费维权责任，有效助力消费维权共建共治共享。
做好ODR企业的培育工作
按照“成熟一个、发展一个”的原则，今年新增15家ODR企业，目前累计共有30家， ODR企业数量稳步提升。上半年ODR单位活跃度位列全省第一、ODR企业发展质量位列全省第三。
加强对ODR企业的指导8月下旬召开ODR企业维权工作会议，通报ODR企业消费投诉处理情况，解读《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》，督促ODR企业及时办结，提高企业处理消费纠纷的能力。
联动处置投诉铜官区作为主城区，ODR企业数量占比46%，该区市场监管局建立ODR企业微信群，及时传递投诉及处理情况信息，加强对ODR成员的业务指导和动态监督，保证ODR机制的良性运转，切实推进消费维权的社会共治。
截止8月31日，全市ODR企业共处理投诉356件，其中消费者与企业自行和解316件，和解成功率88.76%，消费者对ODR单位评价为满分。
【来源：铜陵市场监管】
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